1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обращения за возвратом денежных средств за платные Продукты Bridges & Feelings.

1.2. Политика распространяется на онлайн-курсы, отдельные видео- и аудиоматериалы, гайды, рабочие тетради, электронные книги, чек-листы, диагностические материалы, вебинары, консультации, сопровождение и иные платные цифровые или образовательные Продукты Bridges & Feelings.

1.3. Для отдельного Продукта могут быть установлены специальные условия возврата. Они должны быть доведены до сведения Пользователя до оплаты и не могут уменьшать обязательный объём его прав по законодательству Республики Казахстан.

1.4. Денежные средства за бесплатные Продукты не возвращаются, поскольку плата за них не взимается.

1.5. До оплаты Пользователь получает возможность ознакомиться с описанием Продукта, Публичной офертой и настоящей Политикой.

1.6. Политика разработана с учётом Гражданского кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Закона Республики Казахстан «О регулировании торговой деятельности» и иных применимых нормативных правовых актов Республики Казахстан.

2. Кто предоставляет Продукты

Продукты под брендом Bridges & Feelings предоставляются Индивидуальным предпринимателем «Kinspire» (Жаниева Гульжиян Тлеубаевна), ИИН 900514450095, Республика Казахстан, г. Астана.

Во всех случаях, когда в настоящей Политике используются слова «мы», «Bridges & Feelings» или «Проект», имеется в виду деятельность Индивидуального предпринимателя «Kinspire» под брендом Bridges & Feelings.

3. Основные понятия

Пользователь — физическое лицо, которое приобретает или использует Продукт Bridges & Feelings.

Продукт Bridges & Feelings — цифровой материал, онлайн-курс, образовательная программа, вебинар, консультация, сопровождение либо иной платный продукт или услуга, предлагаемые Проектом.

Доступ — предоставленная Пользователю техническая возможность открыть Продукт через образовательную платформу, личный кабинет, Telegram-бот, электронную почту, ссылку для просмотра или скачивания либо иной цифровой сервис.

Использование платного Продукта — открытие, просмотр или скачивание платного материала, участие в платном вебинаре или консультации, получение индивидуальной обратной связи либо начало иного платного сопровождения. Автоматическое техническое открытие модулей самой платформой не считается использованием, если Пользователь к ним не приступал.

Заявление о возврате — письменное обращение Пользователя с требованием о возврате уплаченной суммы.

4. Основные принципы возврата

• полный возврат производится в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой или законодательством Республики Казахстан;
• само по себе техническое открытие платформой всех модулей или материалов не означает, что Пользователь приступил к их использованию;
• Bridges & Feelings не удерживает фиксированные проценты, штрафы за отказ от Продукта или произвольные «административные сборы»;
• после начала использования платного Продукта добровольный полный возврат по настоящей Политике не предоставляется, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой или законодательством;
• при наличии недостатков или несоответствия Продукта описанию применяются гарантии, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

5. Возврат до предоставления доступа

5.1. Если заявление поступило до предоставления Доступа и до начала оказания индивидуальных услуг, уплаченная сумма возвращается полностью.

5.2. Если до предоставления Доступа по согласованию с Пользователем уже началось оказание индивидуальной услуги, обращение рассматривается в соответствии с условиями приобретённого Продукта и требованиями законодательства Республики Казахстан.

6. Возврат за онлайн-курс или программу с доступом к материалам

6.1. Если Доступ уже предоставлен, но Пользователь не приступил к платным материалам, не открывал и не скачивал их и не получил индивидуальные услуги, уплаченная сумма возвращается полностью, а Доступ прекращается.

6.2. Просмотр бесплатного вводного модуля не считается использованием платной части курса.

6.3. Если Пользователь открыл, просмотрел или скачал хотя бы один платный материал, добровольный полный возврат по настоящей Политике не производится. Это правило не применяется при наличии недостатков, несоответствия Продукта описанию или в иных случаях, когда возврат либо другой способ защиты прямо предусмотрен законодательством Республики Казахстан.

6.4. Для установления факта использования могут применяться данные образовательной платформы и иных сервисов доставки Продукта: открытие или просмотр платного урока, скачивание материала, направление задания, получение индивидуальной обратной связи либо участие в платном мероприятии.

6.5. Bridges & Feelings не определяет размер возврата по количеству просмотренных уроков, модулей, дней Доступа или по фиксированному проценту от цены. Если законодательство требует возврата денежных средств после начала использования Продукта, требование рассматривается непосредственно по правилам законодательства Республики Казахстан.

7. Разовые цифровые материалы

7.1. К разовым цифровым материалам относятся, в частности, гайды, электронные книги, рабочие тетради, чек-листы, записи отдельных видеоуроков и иные материалы, которые предоставляются файлом, ссылкой для скачивания или разовым Доступом.

7.2. До направления файла, ссылки или предоставления Доступа Пользователь может отказаться от Продукта с полным возвратом уплаченной суммы.

7.3. После направления файла или ссылки, открытия либо скачивания цифрового материала, соответствующего описанию, добровольный полный возврат по настоящей Политике не производится. Это правило не ограничивает обязательные права Пользователя при наличии недостатков, неполной передачи или несоответствия Продукта описанию.

7.4. Если Доступ к разовому материалу можно прекратить и данные Проекта подтверждают, что Пользователь материал не открывал и не скачивал, уплаченная сумма возвращается полностью, а Доступ прекращается.

8. Консультации, вебинары и индивидуальное сопровождение

8.1. При отказе до начала отдельной консультации, вебинара или индивидуального сопровождения уплаченная за соответствующий Продукт сумма возвращается полностью.

8.2. После начала или завершения консультации, вебинара, индивидуального сопровождения либо предоставления индивидуальной обратной связи добровольный полный возврат по настоящей Политике не производится. Обязательные права Пользователя сохраняются.

8.3. Если отдельное мероприятие или отдельная индивидуальная услуга отменены по инициативе Bridges & Feelings, Пользователю предлагается перенос на другую дату либо полный возврат суммы, уплаченной за такой Продукт.

9. Недостатки или несоответствие Продукта описанию

9.1. Пользователь вправе обратиться к Bridges & Feelings, если:

• Доступ не был предоставлен в обещанный срок;
• Продукт существенно не соответствует описанию, действовавшему на момент оплаты;
• часть заявленных материалов или услуг отсутствует;
• Продукт содержит технический недостаток, который препятствует его использованию и возник по причинам на стороне Bridges & Feelings;
• услуга оказана с иными недостатками.

9.2. В таких случаях Пользователь может заявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, включая устранение недостатка, предоставление недостающей части, соразмерное уменьшение цены или расторжение договора и возврат денежных средств, если для этого имеются законные основания.

9.3. Bridges & Feelings может предложить оперативно восстановить Доступ или устранить недостаток. Такое предложение не лишает Пользователя прав, которые предоставлены ему законодательством.

10. Обстоятельства, которые учитываются при рассмотрении

10.1. Следующие обстоятельства сами по себе обычно не подтверждают ненадлежащее качество Продукта и не создают безусловного права на полный возврат:

• изменение личных обстоятельств, нехватка времени или потеря интереса;
• несовпадение личных ожиданий с Продуктом, если его содержание и формат были описаны достоверно;
• невозможность использования из-за устройства, программного обеспечения, интернет-соединения или ограничений на стороне Пользователя;
• неиспользование предоставленного Доступа по причинам, не зависящим от Bridges & Feelings.

10.2. Эти обстоятельства не исключают права Пользователя, прямо предусмотренные законодательством Республики Казахстан. Если закон предусматривает иной способ защиты или иной размер возврата, применяются требования закона.

10.3. Если использование Продукта стало невозможным из-за технической проблемы на стороне Пользователя, Bridges & Feelings сначала предлагает разумную техническую помощь или альтернативный способ Доступа.

11. Как подать заявление о возврате

11.1. В рамках процедуры возврата по настоящей Политике заявление подаётся в электронном виде на адрес info@bridgesandfeelings.com.

11.2. Пользователь может дополнительно сообщить о направлении заявления через официальный Telegram-бот @bridgesandfeelings_bot. Сообщение в мессенджере используется для уведомления и оперативной связи, но не заменяет заявление, направленное на электронную почту.

11.3. В заявлении рекомендуется указать:

• фамилию и имя Пользователя;
• электронную почту и номер телефона, использованные при покупке;
• название Продукта;
• дату и сумму оплаты;
• способ оплаты и подтверждение платежа, если оно сохранилось;
• суть обращения и требуемый результат;
• банковские реквизиты — только если они необходимы для возврата.

11.4. Отсутствие отдельных сведений не является автоматическим основанием для отказа. Bridges & Feelings может запросить только ту дополнительную информацию, которая необходима для идентификации платежа, Пользователя и рассмотрения требования.

11.5. Датой обращения в рамках процедуры возврата по настоящей Политике считается день получения заявления на адрес info@bridgesandfeelings.com.

11.6. Настоящий раздел устанавливает рабочий порядок Bridges & Feelings и не ограничивает право Пользователя направить потребительскую претензию иным способом, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.

12. Срок рассмотрения заявления

12.1. Bridges & Feelings рассматривает заявление и направляет мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня его получения.

12.2. В ответе указывается принятое решение: полный возврат, иной предусмотренный законодательством способ защиты либо мотивированные причины отказа.

12.3. При необходимости уточнения платежа или обстоятельств использования Продукта Bridges & Feelings связывается с Пользователем по указанным им контактным данным.

13. Порядок перечисления денежных средств

13.1. После принятия положительного решения возврат инициируется в течение 5 рабочих дней при наличии всех реквизитов, необходимых для платежа.

13.2. Денежные средства возвращаются плательщику тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. При оплате банковским переводом или через Kaspi.kz возврат может быть перечислен по реквизитам плательщика.

13.3. Срок фактического зачисления зависит от банка или платёжной организации. Bridges & Feelings не может влиять на сроки обработки операции после её передачи соответствующей финансовой организации.

13.4. Если Продукт приобретён в рассрочку или с использованием кредита, возврат производится с учётом правил банка или иной финансовой организации. Проценты, комиссии и иные платежи по отношениям между Пользователем и финансовой организацией регулируются их договором и законодательством.

13.5. После полного возврата денежных средств Доступ к Продукту прекращается.

14. Отдельные случаи

14.1. При двойном или ошибочном платеже излишне уплаченная сумма возвращается полностью после подтверждения платежа.

14.2. Если Продукт приобретён в подарок, возврат перечисляется лицу, которое произвело оплату, если иное не согласовано законным способом.

14.3. При применении промокода, скидки или бонуса расчёт производится из суммы, фактически уплаченной Пользователем. Бесплатные бонусные материалы не имеют отдельной возвратной стоимости, если иное не было указано до оплаты.

14.4. При прекращении Доступа вследствие доказанного нарушения Пользователем условий Публичной оферты, включая незаконное распространение материалов или передачу доступа третьим лицам, добровольный возврат денежных средств не производится. Это правило не ограничивает обязательные права Пользователя, прямо предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

15. Урегулирование разногласий

15.1. Мы стремимся урегулировать разногласия путём прямого и понятного диалога с Пользователем.

15.2. Если разногласие не урегулировано, Пользователь вправе обратиться за защитой своих прав в уполномоченные органы, к субъектам досудебного урегулирования потребительского спора или в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

15.3. Ничто в настоящей Политике не может толковаться как отказ Пользователя от обязательных прав и способов защиты, предусмотренных законодательством.

16. Изменение Политики

16.1. Bridges & Feelings вправе обновлять настоящую Политику при изменении законодательства, состава Продуктов, способов оплаты или внутренних процессов.

16.2. Новая редакция вступает в силу с даты её публикации, если в ней не указан более поздний срок.

16.3. К покупке применяется редакция Политики, действовавшая на момент оплаты, если последующая редакция или законодательство не предусматривают более благоприятные для Пользователя условия.

17. Контакты

Индивидуальный предприниматель «Kinspire»
(Жаниева Гульжиян Тлеубаевна)

ИИН: 900 514 450 095

Местонахождение: Республика Казахстан, г. Астана

Телефон: +7 702 234 53 58

Электронная почта: info@bridgesandfeelings.com

Официальный сайт: bridgesandfeelings.com

Официальный Telegram-бот: t.me/bridgesandfeelings_bot


___________________________
Версия документа: 1.1
Дата утверждения и вступления в силу: «24» июля 2026 года